POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES 

En Jehireh queremos que tengas una experiencia de compra satisfactoria. Por eso, hemos establecido la siguiente política para cambios, devoluciones, retractos y reversión de pago, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 587 de 2016.

1. Cambios de producto

Si deseas cambiar un producto adquirido en nuestra tienda virtual www.jehireh.com podrás hacerlo bajo las siguientes condiciones:

● Debes solicitarlo en un plazo máximo de 5 días calendario a partir de la entrega del pedido.
● La solicitud debe enviarse al correo contacto@jehireh.com o a la línea de atención WhatsApp +57 320 646 8241 con la siguiente información:

  - Nombre completo
  - Cédula
  - Número de pedido
  - Fecha del pedido
  - Número de contacto
  - Producto a cambiar y motivo

● El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, alteraciones, daños o modificaciones, con etiquetas y empaques originales.
● Los costos de transporte asociados al cambio serán asumidos por el Cliente.

  - El cambio se procesará en un plazo máximo de 10 días hábiles después de recibir el producto en nuestras instalaciones.
  - Cada producto podrá ser cambiado una sola vez.
  - Los productos en promoción u ofertas especiales no tienen cambio.

2. Error en la entrega

Si recibes un producto diferente al solicitado:

● Debes notificarlo en un plazo máximo de 5 días calendario a partir de la entrega, escribiendo a contacto@jehireh.com.
● Una vez confirmado el error, Jehireh asumirá los costos de recogida y envío del producto correcto.

3. Derecho de retracto

En cumplimiento del artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el Cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del pedido.

Condiciones para ejercer el retracto:

● El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido: nuevo, limpio, con etiquetas y empaque original.
● El Cliente debe enviar la solicitud al correo contacto@jehireh.com con el asunto “RETRACTO” y los datos de compra.
● Los costos de transporte serán asumidos por el Cliente.
● Jehireh devolverá el dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción y validación del producto en nuestras instalaciones.

No aplica derecho de retracto en los siguientes casos:

● Bienes confeccionados según especificaciones del consumidor o personalizados.
● Bienes de uso personal (ejemplo: ropa interior, productos de higiene).
● Bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o se deterioren con rapidez.
● Productos en promoción, remates u ofertas especiales.

4. Reversión del pago

Si realizaste tu compra en www.jehireh.com mediante tarjeta de crédito, débito u otro medio electrónico, podrás solicitar la reversión del pago en los siguientes casos, conforme al artículo 51 de la Ley 1480 de 2011:

● Fraude en la transacción.
● Operación no solicitada.
● El producto no llega.
● El producto entregado no corresponde a lo solicitado.
● El producto presenta defectos.

Requisitos:

● Solicitar la reversión en un plazo máximo de 5 días hábiles desde que tuviste conocimiento del hecho.
● Enviar un correo a contacto@jehireh.com con:

  - Nombre completo
  - Cédula
  - Número de pedido
  - Motivo de la reversión

● El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.

Importante:

● La reversión solo aplica para pagos electrónicos (tarjeta crédito, débito, PSE). No aplica para pagos en efectivo, Efecty, Baloto ni contraentrega.
● El proceso de reembolso depende de la entidad financiera emisora del medio de pago utilizado.
● Los usuarios que soliciten la reversión de mala fe podrán ser sancionados por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) hasta con 50 SMMLV.

Más información: Decreto 587 de 2016 – SIC.